退款政策

退货和退款政策

1. 退货期限

我们接受自您收到订单之日起 30天 内提出的退货申请。

根据适用于欧盟消费者的法规，在适用撤回权的情况下，您还可在收到订单之日起 14天 内行使法定撤回权，无需说明理由。

2. 退货条件

退货必须符合以下条件方可接受：

• 产品必须保持原始状态。
• 产品不得被穿着、使用或损坏。
• 如交付时产品带有标签，则标签必须保留。
• 在可能的情况下，产品应使用原包装退回。
• 可能需要提供购买凭证或订单号。

有关合规性和法定保证的规定不受本退货条件影响，仍然适用。

3. 如何办理退货

如需申请退货，请通过 contact@scvcn.fr 联系我们，并注明您的订单号以及申请原因。

在联系我们的客服并收到必要说明之前，请勿寄回任何商品。

您的申请获批准后，我们将向您提供退货地址以及可能适用的寄送说明。

4. 退货费用

当退货源于行使撤回权时，退回商品产生的直接费用可能由客户承担，但法律另有规定，或收到的产品存在缺陷、不符合约定，或错误由我方造成的情况除外。

如商品存在缺陷、损坏或发错，我们建议您在退货前先联系我们，以便我们告知您适用的处理流程。

5. 商品损坏或订单错误

我们建议您在收到订单后立即检查。

如果您收到的商品存在缺陷、损坏或与订购商品不符，请尽快通过 contact@scvcn.fr 联系我们。

我们可能会要求您提供产品及其包装的照片，以便评估情况。

6. 撤回权的例外情况

根据适用法规，某些产品可能不适用撤回权，尤其是在以下情况下：

• 产品根据客户的规格制作或进行了明显的个性化定制；
• 产品容易变质或迅速过期；
• 产品在交付后已拆封，出于卫生或健康保护原因无法退回；
• 适用法律规定的其他例外情况。

7. 换货

如需更换产品，请通过 contact@scvcn.fr 联系我们。

我们将根据所需产品的库存情况告知您后续流程。

8. 退货检查

收到退回的产品后，我们可能会对其进行检查，以确认产品状态及其是否符合退款条件。

在行使撤回权的情况下，如消费者对产品进行超出确认其性质、特征及正常运行所必要范围的处理，并因此造成产品贬值，消费者可能需要对此负责。

9. 退款

收到并检查您的退货后，我们将通知您是否接受退款申请。

退款获批准后，除非与客户另有约定，否则将通过下单时使用的同一付款方式完成。

在行使撤回权的情况下，退款将在适用法规规定的期限内完成。我们可以暂缓退款，直至收回商品，或直至客户提供商品已寄出的证明；以两者中较早发生的日期为准。

退款到账所需时间可能还取决于您的银行或支付服务提供商。

10. 未收到退款

如果在退款确认后您仍未收到退款，请检查您的银行账户以及银行可能存在的处理时间。

如果仍未显示退款，请通过 contact@scvcn.fr 联系我们，并注明您的订单号。

11. 联系方式

如对退货、换货或退款有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们：

SCVCN
电子邮箱：contact@scvcn.fr

最后更新：2026年8月22日